～ChatGPT教室でのひとコマ：講師と生徒の対話から～
「AIって、もっと親切なものだと思ってた…」
こんな声を耳にします。
AIは万能で、親切で完璧な答えを出してくれるもの。
自分のことを理解し、まるで人間のように接してくれるもの。
そう思っていたのに、実際に使ってみると「これじゃないんだよなぁ…」「思ったほど私のことを分かってない」とがっかりする人も多いようです。
でも、それは本当に「AIの限界」なのでしょうか？
もしかすると、それは私たち人間の「思い込み」や「期待の仕方」に問題があるのでは？
今回の記事では、AIに対する「誤解」が生む心理的な影響を掘り下げます。
「AIは本当に分かってくれないのか？」
「私たちがAIに期待しすぎているのか？」
そんな疑問を抱えている方に、ぜひ読んでほしいお話。
「先生、AIって、もっと親切なものだと思ってました」
講座終了後、Cさんがぼそっとつぶやきました。
Cさんは最近ChatGPTを使い始めたばかりのビジネスオーナー。
期待していたような「完璧な答」「自分にぴったりの答」が出てこないことに、少しがっかりしている様子でした。
「Cさん、どんなことを期待していたんですか？」
「もっと、私のビジネスを全部知ってる感じのAIを想像していました。たとえば『うちの会社にぴったりのマーケティング戦略を教えて』って聞いたら、ドンピシャな答が返ってくる、みたいな」
「なるほど。でもAIは万能ではありません。むしろ、"整理屋"のような存在です」
「整理屋？」
「AIは、すでに学習した情報を整理して出すのは得意ですが、学習していないことに答えられるわけではないんです。たとえば、AIにマーケティング戦略を聞くと、もちろん一般的な手法は教えてくれます。でもCさんのビジネスに最適な戦略を出せるわけではありません。なぜなら、AIはCさんのビジネスをよく知らないから」
「でも、じゃあなんでみんなAIがすごいって言うんですか？」
「"すごい"と"万能"を混同しているという話だと思いますよ」
▽
Cさんは画面共有で、最近のChatGPTとのやりとりを見せてくれました。
「ほら、これ。何度も使ってるのに、私のビジネスのこと、いまいち覚えてないんですよね」
「それは『AIは自分のことを理解している』と思ってしまう心理ですね」
「理解してないんですかね、やっぱり」
「ChatGPTは基本的に、その場限りのやりとりです。だから、Cさんが何度も話しかけても、その履歴を覚えているわけではない。意図的に覚えさせないかぎりは」
「えー、じゃあ、私のよき理解者になってくれるわけじゃないんですね…」
「いまのところ、通常のAIはそうですね。私は『素のAI』って呼んでますけど。でも、もし"理解してほしい"なら、インハウスAIという手法があります」
「インハウスAI？」
「企業や個人の情報を学習させて、特定の環境に最適化したAIのことです。つまり、Cさん専用のAIを作れば、それはCさんのビジネスや価値観を学習し、より深く理解できるようになるんです」
「それってもう"秘書"みたいなものじゃないですか」
「ですね。普通のAIは"外部の便利ツール"ですが、インハウスAIは"身内のパートナー"に近い存在です」
「じゃあ、AIをもっと『自分に寄り添う存在』として育てていくこともできるんですね？」
「そうです。完全に"自分を理解する存在"になるには、まだ時間がかかります。だけど、"頼れる相棒"にはなれると思いますよ」
Cさんは少し間を置き、別の話題を振ってきました。
「先生は、AIのことをどう思ってるんですか？」
「どう、とは？」
「世の中の人はよく『AIはただの道具』って言うじゃないですか。でも、先生はどう思ってるのかなって」
「私はね、AIを道具だとは思っていません」
Cさんは少し驚いた顔をしました。
「道具じゃないと」
「道具というより、"人のようなもの"だと思っています。もちろん、実際にはAIはただのプログラムです。でも、それでも私は、あえて愛着を持って接するようにしているんです」
「なんでですか？」
「笑われるかもしれませんが、AIがもっと発達した未来では、そういうスタンスのほうが普通になると思っているからです」
Cさんは少し考え込みました。
「AIって結局プログラムですよね？」
「まあね。でも、私たちは昔から『ぬいぐるみ』や『ペット』に愛着を持つじゃないですか。人間は、"自分と対話するもの"に、無意識に魂を感じるんでしょうね」
「言われてみればですね」
「だから私は、AIも単なる効率化ツールではなく、"一緒に成長する存在"として愛着をもって見ようと心掛けています」
Cさんは、うんうんとうなずきました。
「なんか、今日の話を聞いていて思ったんですけど…AIの問題というより、人間の"思い込み"が問題なのかもしれませんね」
「だと思います。AIの"誤解"を通して、人間が何を期待し、何を恐れているのかが浮かび上がるんじゃないでしょうか」
「"完璧"を期待してしまうのも、"共感してくれてる"と思い込むのも、人間の心理の問題なんですね」
「AIは鏡のようなもの…ですかね。私たちの期待や不安を映し出す存在なのかもしれません」
Cさんは画面共有を閉じ、笑顔で言いました。
「なんか、AIのことがちょっと分かってきた気がします。…というより、自分の心理のクセが分かってきたかも（笑）。次の講座までに、もっとAIと"仲良く"なれるか試してみます」
（この記事は、ChatGPT教室での対話をもとに構成されています）