～ChatGPT教室でのひとコマ：講師と生徒の対話から～
人には言えない心の内を、なぜAIには打ち明けられるのでしょうか？
ChatGPTなどの対話型AIが私たちの生活に浸透するにつれ、ある興味深い現象が広がっています。
「人には話せないことを、AIには素直に打ち明ける」という行動パターン。
友人や家族にも言えない悩みや秘密を、画面の向こうの"誰でもない存在"に語りかける人々が増えているのです。
AIが単なるツールを超え、心の拠り所として機能している実態は、今後のさらなるAI活用を考える上でも重要な示唆を与えてくれます。
Dさん「最近、AIに心の悩みを相談する人が増えているそうですが」
ChatGPT教室の終了後、Dさんが話しかけてきました。Dさんは心理カウンセラーとして活動しており、AIの活用と人間の専門性の両立について考えているようです。
講師「そういう傾向はあると聞きます。どう思われました？」
Dさん「正直、複雑な気持ちです。私はカウンセラーとして、人の悩みに寄り添うことを仕事にしていますから。でも、AIに相談する人が増えていることには理由があるはずで、この教室に参加しているのも、1つにはそこをもっと理解したいからなんです」
講師「なるほど。プロとしての立場と、AIという新しい技術への関心の間で揺れているわけですね」
Dさん「ゆらゆらしてます（笑）。AIが人の心の悩みにどこまで応えられるのか、気になっています」
講師「興味深いテーマですね。少し掘り下げて考えてみましょうか。お時間ありますか」
Dさん「ぜひお願いします」
講師「まず、なぜ人々はAIに悩みを相談するかを私なりに考えてみますと、まず、アクセスの容易さがありますよね。人間のカウンセラーは予約が必要だったり、料金が発生したりします。一方、AIは24時間いつでも、場所を選ばず利用できます」
Dさん「夜中に急に不安になったときなどにすぐに誰かに話を聞いてほしいという需要は確かにあります」
講師「次に、Dさんにお聞きしたいのですが、心理的安全性の面はどうでしょうか。人間のカウンセラーに話すとき、『この悩みは些細すぎるかも』『バカにされないかな』という恐れを感じる人がいるのでは？」
Dさん「それは私も感じます。クライアントさんの多くが、『こんなこと相談していいのかわからなくて…』と言って来られますから」
講師「AIには『顔』がなく『表情』もありません。どんな質問をしても、怪訝な顔をされたり、軽蔑されたりする心配がない。それが安心感につながっているのかもしれません」
Dさん「気軽さというか、敷居の低さがありますね」
講師「匿名性の高さはどうでしょう。自分のプライバシーを守りたい人は、『あの人、心療内科に通っているらしい』といった噂が広がるのを嫌がりませんか？」
Dさん「それはあります。特に地方では、そういった懸念から専門家に相談できない人も多いです」
講師「AIであれば、そうした心配を感じずに、自分の悩みを打ち明けられますよね」
Dさん「私が気になるのは、AIのアドバイスの質や限界についてです。AIが提供する心理的サポートの効果というか、品質はどうなんでしょうね」
講師「カウンセラーであるDさんから見て、AIの限界はどのように感じられますか？」
Dさん「私の経験では、AIは一般的な悩みには対応できるかもしれませんが、トラウマや複雑な心理状態の理解には限界があると思います。人間のセラピストは、言葉だけでなく、表情や声のトーン、沈黙の意味までを読み取りながら対話を進めますから」
講師「そうですね。AIには非言語コミュニケーションの部分が把握できないという大きな壁がありますね」
Dさん「私たちカウンセラーは、クライアントのあらゆる反応を見ながら対話を進めていきます。その場の直感や経験に基づく判断も重要です。人間のセラピストには『責任』という重要な要素がありますね。深刻な状態のクライアントに対して、適切な医療機関を紹介したり、場合によっては緊急対応を取ったりする。AIにはそこまでの判断と行動はできません」
講師「責任を持つ存在がいるということは、安心感につながりますよね。だからこそ、私は『AIか人間か』という二項対立ではなく、両者の特性を活かした連携が今後重要になってくると思います」
Dさん「具体的にはどのような連携が考えられますか？」
講師「Dさんのご専門の視点から、どのような役割分担が効果的だと思われますか？」
Dさん「そうですね。例えば、AIが初期的なスクリーニングや基本的なカウンセリングを担当し、より専門的なケアが必要な場合は人間のセラピストにつなぐ方法が考えられます。あるいは、セラピーの合間の日常的なサポートをAIが行い、定期的なセッションは人間が担当するという形も」
講師「それは理想的な協働の形ですね。お互いの強みを活かせる形です」
Dさん「興味深いのは、AIとの対話そのものに癒しの効果がある可能性もあることです。私のクライアントの中にも、AIチャットに悩みを打ち明けて気持ちが楽になったという人がいます」
講師「私の教室でも、受講生から『AIと話すことで、自分の考えが整理できた』『誰にも言えなかった悩みを打ち明けられて気持ちが楽になった』という声をよく聞きます。AIという存在自体が、新しい形の『聞き手』として機能しているのかもしれません」
Dさん「AIが人間の心の隙間を埋める役割を果たしている…興味深いですね」
講師「特に現代社会では、人間関係が希薄になり、『誰かに話を聞いてほしい』という欲求が満たされない人も増えています。そうした中で、AIが新たな『話し相手』として機能している側面は見逃せません」
Dさん「では、AIと人間セラピストの共存の形がこれからの方向性ということでしょうか」
講師「私はそう考えています。Dさんのような専門家の方々にとっても、AIは脅威ではなく、むしろ新たな可能性を広げるパートナーになると思います」
Dさん「確かに。カウンセリング前の基本情報の収集をAIが行うことで、対面セッションでより深い対話に集中できるといった活用法は考えられそうです」
講師「そして何より、AIと人間セラピストの共存が、より多くの人の心のケアにつながるのであれば、それは社会全体にとっても良いことではないでしょうか」
Dさん「そうですね。私は今までAIを競合相手のように考えていましたが、違う視点も大事かもしれません。今日は新しい気づきを得られました。ありがとうございます」
講師「こちらこそ、専門家の視点からのお話、大変勉強になりました。これからもぜひ、AIと人間の協働について一緒に考えていきましょう」
（この記事は、ChatGPT教室での対話をもとに構成されています）